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L’opérateur de téléphonie mobile Orange Mali est actuellement la cible d’une intense campagne visant à dénoncer le coût élevé de l’internet. Orange Mali est surtout visée parce qu’elle a la majeure partie des utilisateurs de l’internet mobile au Mali. Ce mouvement parti de quelques multiplications demandant une réduction du coût de l’internet est en passe de se transformer en une lutte formelle. Les appels à la mobilisation et à la planification des actions communes se font entendre.
En réalité, la pression est plus que jamais forte sur Orange Mali et MoovAfrica Mali, deux géants des télécoms au Mali. La jeunesse malienne est déterminée à arracher aux deux grands opérateurs de téléphonie mobile la baisse significative des forfaits internet. Pendant plus d’une décennie, Orange et Malitel(devenu Moov en 2021) se sont entendues pour exploiter les consommateurs maliens. Alors que le forfait internet est moins cher dans les autres pays de la sous-région, les deux entreprises ont maintenu des prix anormalement élevés.
Les consommateurs sont les premières et seules victimes de cette arnaque, au moment où l’internet mobile explose au Mali. Les réseaux sociaux sont devenus les premières sources d’information et de distraction des Maliens qui ne demandent pas plus qu’un juste prix. La jeunesse a finalement pris les choses en main en organisant la première assemblée générale visant à demander la réduction des prix des tarifs de l’internet mobile. La cherté des forfaits est d’autant plus malhonnête que certains réseaux sociaux comme Facebook offrent la gratuité de la connexion à travers leurs satellites.
Rien ne peut justifier que les Maliens ne bénéficient pas de ces offres généreuses, surtout qu’elles sont exclusivement destinées aux pays en voie de développement. En attendant, les jeunes maliens veulent aller plus loin dans la mobilisation contre les géants qui fournissent l’internet mobile dans leur pays. Orange Mali est particulièrement visé par les jeunes, beaucoup se plaignant du vol systématique des forfaits auxquels ils souscrivent sans pouvoir les consommer.
Orange Mali est également critiquée pour d’autres activités. On se demande pourquoi Orange Money n’est pas encore visée par une plainte de la part des victimes d’arnaque via les transferts d’argent. L’opérateur de téléphonie mobile a fermé les yeux sur les plus grandes opérations d’arnaque via son réseau de transfert d’argent. On peut comprendre qu’Orange Money ne puisse pas empêcher les individus isolés qui se permettent d’escroquer les honnêtes gens à longueur de journée avec des numéros de téléphone obtenus facilement. Mais ce que l’on ne comprend pas est que l’entreprise soit incapable de prévenir ou de retracer des milliards soutirés à ses clients.
Orange Money doit fournir les informations sur la destination des 50 milliards soutirés au Mali par les promoteurs de l’application Open AI. Les victimes, au lieu de perdre du temps à crier sur les réseaux sociaux, doivent entamer une procédure judiciaire contre Orange Money dont le réseau a été utilisé par les arnaqueurs. Seule Orange Money est en mesure de dire exactement la destination que l’argent prélevé a prise. Les numéros qui ont été utilisés pour les transferts d’argent sont dans la base des données d’Orange Money.
Si les bénéficiaires sont connus, leurs proches peuvent être retrouvés. Il sera ainsi possible de remonter à la poignée de personnes qui ont pris l’argent avant de disparaître dans la nature.
L’entreprise doit aussi aider à démasquer les loups solitaires qui se permettent d’arnaquer les gens à longueur de journée. Beaucoup de gens signalent des numéros de téléphone qui tentent de les arnaquer via Orange Money. Ce sont des gens qui se font passer la plupart du temps pour des agents d’Orange Money pour atteindre leurs victimes. Le moins que Orange Money puisse faire est de sensibiliser les clients sur les stratégies que les arnaqueurs utilisent pour tromper les victimes.
Si Orange Money se soucie du bien-être de ses clients, elle ne doit pas attendre que les victimes se tournent vers elle. Le niveau du montant soutiré aux clients qui se sont fait avoir est tellement important que l’on peut imaginer une responsabilité de la branche financière de l’opérateur de téléphonie mobile.
Orange Mali fait de l’ombre à des concurrents comme Telecel. Les clients sont en train de fuir Telecel dont les services n’ont jamais été à la hauteur de la demande importante. Malgré un coût relativement bas de ses services, Telecel Mali est en pleine chute à cause de l’absence de visibilité promotionnelle. Selon des analystes, c’est à peine si l’on connaît le nom de l’agence de communication qui s’occupe de l’image de la société de téléphonie mobile qui avait pourtant suscité de l’espoir chez les Maliens. L’une des raisons est que la compagnie du frère de l’ex-chef d’Etat Burkinabé était perçue comme une opportunité.
Doit-on attendre mieux d’une société de téléphonie qui a été forcée à s’implanter plusieurs années après avoir obtenu sa licence? Les consommateurs maliens font face à une prestation de service qui relève plus de l’amateurisme. On sait que Telecel a des potentialités et que les consommateurs en attendent beaucoup. Mais les opportunités offertes ne sont pas exploitées. Telecel n’a pas su tirer profit de l’opportunité qui lui a été offerte au Mali. Fatigués d’être constamment pressés par Orange Mali qui domine largement le marché, les Maliens avaient espéré communiquer à moindre coût avec le dernier opérateur de téléphonie mobile.
Jusqu’à présent, tout le monde se plaint des tarifs d’Orange Mali qui suce impitoyablement le sang des consommateurs avec ses différents services dont le coût est loin d’être comparable à celui des autres pays de la sous-région. L’absence de promotion médiatique a passé sous silence le seul avantage dont Telecel peut se prévaloir : la faiblesse du coût des communications. Même là, il y a des problèmes. Le troisième opérateur de téléphonie mobile au Mali a commencé à taxer même les tonalités lorsqu’il y a des promotions de bonus. Sans être sur le répondeur ou sans parler à son interlocuteur, le client reçoit un message indiquant le coût de l’appel émis.
Un autre problème de Telecel, c’est son manque d’ambition pour l’extension de son réseau à travers le Mali. A part les pylônes installés pendant l’année de son lancement, la compagnie a décidé de ne pas poursuivre la couverture rapide du territoire national. C’est tout le contraire des deux autres concurrents qui ont fait un maillage du territoire en étant présent dans plusieurs localités en même temps. Tout se passe comme si Telecel voulait berner les autorités maliennes afin que sa licence ne lui soit pas retirée. A Bamako, son réseau est perturbé pendant la nuit dans les quartiers périphériques de la ville. Même sur un promontoire, il est impossible de recharger son compte Telecel, parfois difficile d’émettre des appels dans les quartiers comme Sébénicoro ou Mamaribougou.
Madou COULOU
La Preuve
